Accenture lanzó su estudio Banking Consumer Survey 2025, donde se entrega una radiografía de la visión que tienen las personas sobre sus bancos y los productos y servicios que reciben de ellos. En esta última versión, los resultados mostraron que existe un alto interés por parte de los colombianos en el uso de agentes de inteligencia artificial.
Los agentes de IA son programas de software semi-autónomos, que pueden percibir su entorno y tomar acciones complejas para lograr sus objetivos. Pueden aprender y encontrar o crear las herramientas que necesitan para llevar a cabo sus tareas. En el estudio de Accenture, 70% de los colombianos dijo que le gustaría que un agente de IA fuese su asesor financiero, 45% para tareas simples y 25% para tareas simples y complejas.
Eduardo Santos, director ejecutivo de Accenture Colombia sostiene que “ante el interés que hay entre los consumidores en estas tecnologías, el desafío va mucho más allá de adoptar la IA para proyectos específicos. En los próximos años, los bancos deberán centrar sus esfuerzos en desplegar ecosistemas de agentes de IA generativa que interactuarán entre sí a través de toda la empresa”.
“Los líderes deben empezar a pensar hoy en un mundo más allá del paradigma de las aplicaciones. En lugar de que los usuarios tengan que encontrar las apps correctas o cambiar entre ellas para realizar tareas, la IA generativa puede convertirse en el pilar de la interfaz de usuario. A diferencia de las apps, que están limitadas a características de software específicas, los agentes digitales crean conexiones, construyen herramientas y aprovechan enormes cantidades de datos empresariales según sea necesario y se comunican entre sí para crear soluciones”, afirma el experto.
El estudio de Accenture muestra que el uso de inteligencia artificial generativa está creciendo en el país. Entre los consultados, 52% dijo que usa actualmente la IA generativa seguido o muy seguido, mientras en Argentina, 54%; Chile, 47% y Brasil, 56%.
